In timpul procesului de vanzare, oamenii de guerrilla sunt atenti la acele semne care indica faptul ca potentialul client este foarte aproape de decizia de a cumpara.
Semnalele verbale sunt intrebari sau comentarii precum:
“In ce culori se poate comanda?”
“Cat e garantia?”
“Sotia o sa ma omoare cand ma voi intoarce acasa …”
“Cat costa accesoriile?”
“Ce variante de finantare imi puteti oferi?”
“Mi-as fi dorit sa mi-o pot permite …”
“De ce e service-ul asa de scump?”
Semnalele non-verbale, la fel de importante, includ:
- Schimbarea din a fi incordat in a fi relaxat
- Zambetul si privirea directa in ochi
- “Palparea” repetata a produsului
- Aplecarea in fata, catre vanzator sau produs
- Deschiderea bratelor care au fost initial inchise
- Trecerea de la pumni stransi la palme deschise
- Dilatarea pupilelor – un semn de relaxare si acceptare.
Ca oameni de guerrilla, e bine sa fim atenti la nevoile, dorintele si manifestarile interne ale oamenilor. Cu cat observi si intelegi acest lucru mai mult, cu atat viata ta ca antreprenor de guerrilla va fi mai imbelsugata, atat financiar cat si emotional.
