68%. Aceasta este cifra afacerilor pierdute datorita apatiei post-vanzare. Imens!
Asta pentru ca, in acceptiunea larga, marketing-ul clasic se ocupa de adaugarea de noi clienti listei actuale. El isi inceteaza activitatea odata ce vanzarea a fost facuta. De aceea, Guerrilla Marketing sustine cu fervoare urmarirea post-vanzare.
Ideea e simpla: odata ce clientul a trecut pragul psihologic al deciziei de cumparare, admitand faptul ca produsul sau serviciul nostru l-a multumit, el se afla pentru aproximativ 30 de zile intr-o stare denumita “moment al maximei satisfactii”. Aceasta perioada trebuie exploatata pentru a face din el un client fidel. Pentru ca, pe langa orientarea data de marketing-ul clasic, aceea de a adauga noi clienti listei noastre, trebuie sa stam aproape de clientul cucerit, asa cum ne invata Guerrilla Marketing. Si ii cerem sa cumpere din nou de la noi, sa ne ofere referinte sau sa fie de acord cu largirea vanzarii initiale, prin adaugarea de versiuni de lux sau contracte de servicii. Iata cum, folosind aceste instrumente, putem mari profitul realizat datorita respectivei vanzari. Si, in loc sa il crestem liniar, doar prin adaugarea altor clienti, il putem creste exponential.
Ce inseamna sa faci follow-up? Iata cateva propuneri a la Guerrilla Marketing: la 48 de ore dupa vanzare, clientul primeste o nota de multumire; dupa doua saptamani, poate primi un telefon pentru a vedea daca totul merge OK cu produsul respectiv; dupa 2-3 luni i se poate trimite o oferta pentru produse noi sau complementare; iar dupa 6 luni o oferta speciala, cu un cupon de discount, doar pentru clientii existenti deja in baza de date; dupa 9 luni ii putem cere sa ne trimita trei referinte, clienti potentiali care sa beneficieze de acelasi produs, iar dupa 1 an ii trimitem o felicitare aniversara. Credeti ca va fi deranjat de toate aceste actiuni? Dimpotriva! Se va simti bine, in centrul atentiei si va fi dispus sa ne ajute. Se formeaza acea legatura care se intensifica odata cu timpul: fidelizarea.
Costa de 6 ori mai mult sa vinzi unui client nou decat unuia deja existent. Asa ca tratati-l pe acesta din urma cu grija si stati aproape de el. Merita.
